富平淡村派出所利用新媒体服务公安工作

      渭南政法网（特约通讯员 苏亮）2016年国庆节一大早，淡村派出所利用新媒体，通过辖区微信安全群、QQ群向辖区居民送去祝福，强调节日安全。截止10月1日下午18点，淡村派出所制作的《欢度国庆，与您相伴》小视频，已被转发3900余次。通过新媒体，淡村派出所将民警和公安机关的祝福送进千家万户，进一步拉近了警民关系。

这是淡村派出所将新媒体与公安工作结合的一个片段。淡村派出所通过微信、微博与人民群众进行多终端互动，将新媒体运用提升到维护公安形象、密切警民关系、加强舆论引导、处理突发事件、维护社会稳定的高度。近年来，淡村派出所做了大量有益实践，取得初步成果。

一、利用新媒体，拓展为民服务新途径

在新媒体普遍运用的今天，社会治安管理也越来越错综复杂，单靠以往传统治安管理的理念，想得到群众广泛的认同已是越来越难。郭声琨部长指示:“各级公安机关要办好公安微博、微信，转变作风，接地气，更好地肩负起维护社会大局稳定，人民安居乐业的神圣职责。”公安工作需要广大群众的广泛参与，而运用新媒体通过网络渠道，来扩大公众信息的选取面，是一条服务群众的有效途径。

二、利用新媒体，打造“平安淡村”微品牌

淡村派出所积极相应上级要求，率先于2014年7月开通腾讯微博、新浪微博、官方微信、淡村派出所公众号，所长、教导员均注册了个人微博、微信，并发动全体民警、辅警积极参与，打造淡村对外宣传新渠道。

淡村派出所利用微平台发布贴心安全提示，将政策法规解读、服务群众举措、案件线索征集、安全防范预警等警务信息和优秀民警的先进事迹及时通过新媒体进行发布，及时公布治安动态，宣传各类法律法规，提供各类业务咨询服务。

淡村派出所开通腾讯微博、新浪微博、官方微信、官方公众号以来，共发布各类法律法规宣传、安全防范提示、警营风采等微博210条，被点赞9623次，警民互动362次，累计浏览量达8万多人次。

三、利用新媒体，做实“平安淡村”微服务

淡村派出所紧密把握“互联网+”时代的新闻传播规律，积极运营微博、微信等新媒体，坚持主动发布、主动服务、主动沟通，有效弘扬公安机关正能量、高效传递公安好声音，全力做实“平安淡村”微服务。

1、引导社会正能量

淡村派出所充分发挥微平台传播范围广、速度快的优势，利用镜头记录基层民警工作中的点点滴滴，展示人民警察的风采，达到积极引导舆论，传播警察正能量的效果。淡村派出所根据网民的“口味”与需求，广泛运用“随手拍”、“微视”、动漫等网民喜闻乐见的方式传播信息，不断增强公安新媒体的吸引力、影响力和公信力。同时，积极引导民警灵活运用微博、微信，形成以“平安淡村”微博为龙头、基层民警为羽翼的淡村新媒体群，在宣传典型、引导舆情等方面发挥出规模效应。

2、拓展安全防范模式

淡村派出所利用微信、公安微博的低成本、易操作、高效率的特点，将各类安全防范知识和嫌疑人常见的犯罪手法上传到平台，有效地降低盗窃、诈骗等可预防性案件的发案率。同时利用qq群、微信群，发展辖区网上信息员，及时向居民通报辖区的治安动态，警情信息、预警信息。

同时民警利用微信和宾馆业主、房东等行业负责人互加好友，及时通过微信平台传送其与各出租人签订的租赁合同和承租人的身份证原件照片，使民警做到流动人口及时在派基系统登记或注销，及时查询流动人口是否系网上逃犯或违法犯罪人员。

3、助力矛盾纠纷化解

社区警务平台打破原有警察“坐班式”勤务模式，在qq、微信上推行虚拟警务室、警务站，针对辖区当前发案形势和特点，利用社区警务平台，及时发布辖区治安动态，与群众密切交流。同时广泛搜集平台中涉及辖区各类矛盾纠纷隐患，认真记录、分类整理、研究对策，及时妥善化解，将矛盾纠纷隐患消除在萌芽状态。对重大敏感的社会矛盾问题做好舆论引导，对疑难信访问题，实行领导包案制度，努力构筑起维护社会和谐稳定的网络防线，有力助推辖区群众网络见警率与满意度。

4、拉近与群众间距离

网上互动是拉近警民距离的有效办法。淡村派出所利用“平安淡村”与网民坚持真诚沟通、热情交流，对网民的批评和吐槽，认真表明态度、积极争取信任。淡村派出所指定专门民警及时回复、解答群众有关公安常规业务疑问，实时倾听群众对公安工作的意见和建议，做到民生诉求事事有落实、件件有回音。对于咨询类诉求，民警当日予以回复；对于求助、建议类诉求，及时推送至办理单位；对于疑难复杂诉求，进行专题研究解决。

5、提高为民服务效率

民警将微博、微信打造成一个民警、社区工作人员和社区居民为提高社区安全防范、社区生活质量的平台。民警通过平台宣传党的路线、方针、政策，宣传各项安全防范措施，同时根据网民的评论、留言等反馈，了解网民心声，了解社会治安状况，根据网民的意见建议，改进自身工作，有效解决了以往群众到派出所办事头绪繁多、效率不高等问题。

四、利用新媒体，强化“平安淡村”微活动

“平安淡村”积极将警民间的网上交流拓展到网下互动，先后举行了警营开放日、公安微博二周年庆系列活动，邀请网民走进警营，观摩民警工作、倾听民警故事、体验警营文化。此外，还积极探索警民间深度交流互动方式，从联手公益行动到发放安全防范台历，大胆培育新时期警察公共关系建设的增长点。

辖区群众发微点评：“创立微平台，发挥大能量！亲民、利民、便民！”淡村派出所利用微平台，并结合强化巡逻防控和派出所基础工作，辖区案件明显减少，群众安全感满意度得到明显提升，取得了良好的社会效果。

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